Важное примечание: Настоящая Политика возврата применяется к услугам и продуктам, предоставляемым ООО "ПрайвитБанк" (далее – «Компания», «мы», «нас» или «наш») через веб-сайт www.privatebank-us.com (далее – «Сайт»). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оплатой любых услуг или продуктов.
ООО "ПрайвитБанк" стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата средств в случае отмены услуг или отказа от них.
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с применимым законодательством и нашими Условиями использования. В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и Условиями использования, преимущественную силу имеют положения Условий использования.
Наша Компания предоставляет различные финансовые услуги и продукты, включая, но не ограничиваясь:
Условия возврата могут различаться в зависимости от типа услуги или продукта, как указано ниже.
| Ситуация | Политика возврата | Сроки |
|---|---|---|
| Отмена до начала оказания услуг | Полный возврат средств за вычетом административных сборов (если применимо) | В течение 14 дней с момента оплаты |
| Отмена после начала оказания услуг | Частичный возврат пропорционально неоказанным услугам | В течение 30 дней с момента запроса |
| Неудовлетворенность качеством услуг | Рассматривается в индивидуальном порядке | В течение 14 дней после получения услуги |
| После полного оказания услуг | Возврат не предоставляется | Не применимо |
| Ситуация | Политика возврата | Сроки |
|---|---|---|
| До получения доступа к материалам | Полный возврат средств | В течение 14 дней с момента оплаты |
| После получения доступа к цифровым материалам | Возврат не предоставляется | Не применимо |
| Физические материалы (не распечатанные/не использованные) | Полный возврат при условии возврата материалов в исходном состоянии | В течение 14 дней с момента получения |
| Дефектные материалы | Полный возврат или замена | В течение 30 дней с момента получения |
| Ситуация | Политика возврата | Сроки |
|---|---|---|
| Отмена за 14 или более дней до мероприятия | Полный возврат средств | В течение 14 дней с момента запроса |
| Отмена за 7-13 дней до мероприятия | Возврат 50% оплаченной суммы | В течение 14 дней с момента запроса |
| Отмена менее чем за 7 дней до мероприятия | Возврат не предоставляется, но возможен перенос участия на другую дату | Не применимо |
| Отмена мероприятия Компанией | Полный возврат средств или перенос участия на другую дату (по выбору клиента) | В течение 14 дней с момента уведомления об отмене |
| После посещения мероприятия | Возврат не предоставляется | Не применимо |
| Ситуация | Политика возврата | Сроки |
|---|---|---|
| Отмена до начала работы над планом | Полный возврат средств за вычетом административных сборов (если применимо) | В течение 14 дней с момента оплаты |
| Отмена во время разработки плана | Частичный возврат в зависимости от объема выполненной работы | В течение 30 дней с момента запроса |
| После предоставления готового плана или стратегии | Возврат не предоставляется | Не применимо |
Следующие ситуации не подлежат возврату средств:
Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств, если запрос не соответствует условиям настоящей Политики возврата или если есть основания полагать, что запрос является недобросовестным.
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную документацию для подтверждения вашего запроса на возврат.
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если иное не согласовано сторонами:
Пожалуйста, обратите внимание, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от метода оплаты и финансовых учреждений, участвующих в транзакции.
При возврате средств применяются следующие правила относительно комиссий и сборов:
Для клиентов, пользующихся премиальными услугами Private Banking, могут применяться особые условия возврата, определенные в индивидуальных соглашениях об обслуживании. Эти условия имеют преимущественную силу над общими положениями настоящей Политики возврата.
Премиальные клиенты могут связаться со своим персональным менеджером для получения более подробной информации о применимых к ним условиях возврата.
В случае возникновения споров или разногласий относительно возврата средств, мы стремимся разрешить их путем прямых переговоров с клиентом. Если вы не удовлетворены нашим решением по запросу на возврат средств, вы можете:
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Рекомендуем периодически проверять настоящую Политику возврата на наличие обновлений.
Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к уже совершенным покупкам, если это не требуется по закону или не является более благоприятным для клиента.
Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы относительно настоящей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
ООО "ПрайвитБанк"
Адрес: 5 Paul Viaduct South Sophieview CR5 2DP
Телефон: +445267772354
Email: [email protected]
Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (UTC+3).